[경영] 고객관계관리 CRM의 分析(분석)과 성공measure(방안) 및 CRM도입 사례(instance)
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작성일 19-06-01 21:22
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Ⅱ. CRM의 槪念과 특징
1. CRM의 등장배경
8. 나이키
9. 찰스슈왑의 hi-tech & hi touch
설명
1. e-비즈니스의 CRM
[참고 資料]
6. 데이터와 관련용어 정이
[경영] 고객관계관리 CRM의 分析(분석)과 성공measure(방안) 및 CRM도입 사례(instance)
CRM의 이러한 급격한 확산이 과연 기업의 고객에 대한 `관계 관리`를 향상시켜 기업이 소기에 의도하였던 목적을 달성하였는가? 현재까지 나타난 바로는 이에 대한 부정적인 견해가 지배적이다.
4. CRM과 eCRM
9. CRM 필수 성공요건
4. 유통업의 CRM
2. 철도청
15. Hertz #1 Club Gold
3. CRM 활용의 기술적 기반
1. CRM의 등장배경
Ⅶ. CRM 도입 성공事例(사례)
다.
6. Bank of America
2. 제조업의 CRM
11. 영국의 슈퍼마켓은행
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
2. CRM theory 적 槪念 틀의 완성
Ⅷ. 결 론
레포트 > 사회과학계열
3. 금융업의 CRM
5. 고객 중심의 solution(솔루션)
11. CRM과 관련한 이슈들
불과 얼마 전까지만 해도 학계나 한정된 산업 영역에서만 거론되던 낯선 용어가 어느새 심심치 않게 일간지의 한 부분을 차지하고 있고, 고객을 상대하는 기업 외에도 기타 IT 컨설팅 분야, 심지어 공공기업에서까지 일상화된 용어로 거론되게 된 배경은 어디에 있을까? 이러한 배경에는 시장 환경의 변화와 기술 수준의 진보를 포함한 복합적인 요인이 작용한 것으로 볼 수 있다 첫번째 요인으로는 기존 기업 마케팅의 한계를 드러내게 한 공급자-소비자간 관계의 변화를 들 수 있다 두 번째는 이러한 시장 환경의 변화에 맞추어 이에 대한 대안으로 학계에서 먼저 제기된 고객 관리에 대한 신槪念의 대두를 들 수 있으며, 마지막으로 槪念적으로 제기된 새로운 고객 대응의 槪念을 현실에서 가능하도록 한 인터넷(Internet)과 정보통신 기술의 影響(영향)을 들 수 있다
2. CRM 시스템 구축 단계
고객관계관리 CRM에 대하여 상세히 심층분석하고 성공방안 및 CRM도입 사례들을 실었습니다.
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Ⅱ. CRM의 槪念과 특징
고객관계관리 CRM에 대하여 상세히 심층分析(분석)하고 성공measure(방안) 및 CRM도입 사례(instance)들을 실었습니다. 표면상으로 드러나는 몇몇 성공 事例(사례)와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프라 투자가 아무런 효용가치 없이 고객에게 외면 받는 경우가 대부분이다.
기업의 CRM 투자와 관련 마케팅 활동이 막대한 비용 투입에도 불구하고 실효를 거두지 못하는 경우가 대부분이다.
13. 테스코은행
Ⅳ. CRM의 성공戰略
12. 세인즈베리은행
기업 마케팅의 변화 과정은 시장 환경의 변화에 대한 기업의 adaptation(적응) 과정을 그대로 보여주고 있다 CRM 이전의 기업들은 공급자 경쟁적인 시장에서는 소비자의 일회성 구매를 유도하기 위해 보다 자극적이고 현란한 마케팅 기법을 통하여 소비자의 관심을 끌고자 하였다. 많은 도움이 되시길 바랍니다
10. 시티뱅크
Ⅰ. 서 론
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
8. E-CRM의 구축과 실행 프로세스
Ⅲ. CRM의 방법론 및 프로세스
5. 캐피털원
4. 日本 은행권의 CRM
16. Baby Store
순서
7. DB마케팅의 쉬운 구현 事例(사례)와 원리
10. 이메일 고객지원시스템 활용대책(Front-office)
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3. 대우증권
Ⅰ. 서 론
14. 리테일
7. 보스턴 은행
많은 도움이 되시길 바랍니다
1. CRM 戰略 수립 단계
새로운 환경에서 기업 마케팅의 중심 槪念은 CRM(Customer Relationship Manage-ment)으로 표현되는 고객 관계 관리이다. 막대한 용량의 고객 데이터를 저장, 분석할 수 있는 DBM시스템을 갖추고 세련된 기술을 이용하여 화려한 웹 사이트를 꾸미는 것만이 성공적인 CRM을 위한 전부라고 볼 수는 없다.
최근 Gartner Group에서 작성한 미국 online 소매 기업의 상위 50대 사이트에 대한 CRM 평가 보고서는 이러한 내용을 잘 보여주고 있다 4가지 척도로 평가된 사이트의 전반적인 평점에 대하여 우수하게 평가된 경우는 단 하나도 없었으며, 보통이 23%, 그저 그렇거나 형편없다는 평가가 77%에 달했다. 야후의 마케팅 담당 부사장인 Seth Godin은 이를 끼어들기 마케팅(Interruption marketing)으로 정이하고, 광고의 홍수 속에서 이러한 방식은 소비자의 구매를 유도하기 힘든 비효율적인 기업 자원의 소진이라는 문제점(問題點)을 안고 있다고 지적한다. 일반적인 비즈니스 문제의 해결은 key point(핵심) 槪念에 대한 정이를 명확히 하고 이에 기초하여 제반 기업 상황을 고려한 올바른 목표(goal) 설정을 통해 가능할 것이다. AMR 리서치에 의하면 주요 기업들의 기본 투자가 완료될 것으로 예상되는 2010년까지 향후 30~50% 가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈 것으로 展望(전망) 되고 있다
3. 데이터 수집, 적재 단계
1. CJ 쇼핑
기업의 CRM 투자가 방향성을 잃고 있는 근본적인 원인(原因)은 명확한 CRM 槪念의 부재와 이로 인하여 투자와 제반 활동의 방향이 정립되지 못했다는 점을 지적할 수 있겠다.
