에버랜드 서비스 리더십 내용정리(arrangement) 및 감상문
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작성일 23-01-14 16:59본문
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서비스 신념(Serveice Concept), 서비스 태도(Service Mind), 서비스 능력(Service Skill)이 상호 조화를 이룰 때 고객만족이 이루어질 수 있게 된다 이것을 formula으로는 `C×M×S=고객만…(투비컨티뉴드 )
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에버랜드 서비스 리더십 내용정리 및 감상문 입니다. 이를 위해서 서비스 리더는 다양한 접근과 노력을 해야 한다. 이 책은 그 중에서 가장 核心(핵심)적인 것을 C·M·S라고 요약한다.
레포트/감상서평
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설명
서비스 리더십은 직원의 만족을 만들어내는 리더의 만족 유도 행위를 많이 하도록 하고 만족 훼손 행위를 줄이는 것을 목표(goal)로 한다.