서비스마케팅 보고서
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서비스마케팅 보고서
레포트/경영경제
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서비스marketing 보고서
<목 차>
1. 서비스 물리적 증거관리의 定義(정이)
2. 물리적 環境의 구성 요소 별 성공事例
1) 외부環境 - Las Vegas Hotels
2) 내부環境 ? American Girl Place
3) 내부環境 ? Abercrombie & Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche
3. 물리적 環境의 3가지 차원
1) 공간적 배치와 기능성 ? 월마트(실패事例)
2) 주변요소 ? 베니건스(실패事例)
3) 표지판, 상징물과 조형물 ? mgm grand hotel (성공事例)
4. 물리적 環境의 影響(영향)
- 미즈 컨테이너(성공事例)
5. 물리적 環境의 역할
- 예본 안과 네트워크(성공事例)
6. 점포 내 혼잡성
- In N Out(성공事例)
1. 서비스 물리적 증거관리의 定義(정이)
1) 물리적증거란?
물리적 증거는 크게 물리적 環境과 기타 유형적 요소로 구성되어 있따 물리적 環境은 외부 環境과 내부 環境으로 구성되며, 외부 環境이란 시설의 외형, 간판 등 안내표지판, 주차장, 주변 環境 등을 말한다. 내부 環境은 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등 의미한다.
2. 물리적 증거의 성공 事例
1) 외부 環境 성공 事例: Las Vegas Hotels
- 기업 紹介: 도박의 도시, 세계 최고의 엔터테인먼트 도시로 유명한 라스 베가스에 위치하고 있는 호텔들. 벨라지오, MGM 그랜드, 베네치안, 시저스 팰리스 등 세계적으로 유명한 호…(省略)
다. 마지막으로, 기타 유형적 요소는 직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트 등을 뜻한다.