불만고객 응대기법 발표레포트(report)
페이지 정보
작성일 20-10-03 18:36
본문
Download : 불만고객 응대기법 발표자료.ppt
험담
본문내용
불만고객의 중요성
기대 와 욕구 수용
서비스개선의
사교성 결여, 유연성 부족
직설적, 빠른 판단과 행동
불만고객 응대기법
2. 지연되는 서비스
불만 고객 대응
내면적,자기주장이 적음
설명
못하는 서비스
편집부 저 | 한국산업경영연구원 | 2001.03.01
기 억
고객 96%
사실적, 논리적
紹介(소개)글
< 신 중 형 >
불만 고객 특징
고객불만을 만족시키는 방법
불만고객 발생 요인
불만 고객의 욕구
3. 약속 불이행
불만고객의 중요성
불만 고객 특징
불만고객 응대기법 발표레포트(report)
고객응대 , 불만고객 , 고객서비스 , 고객감동 , 고객만족
환 영
순서
6. 고객의 기대감에 미치지
편안함
자기중심적, 실리주의
중심이 선 사람
＂중심이 딱 선 사람은 어떤 소리를 해도 홀리지 않지만, 중심이 서지 않은 사람은 늘 망상 속에 있으니 걸리게 돼요. 같은 꽃을 보고도 한숨 지으며 눈물 뿌리는 사람이 있고, 웃고 노래하는 사람도 있잖아요. 그렇다고 노래하는 꽃, 눈물뿌리는 꽃이 따로 있나요? 자기 마음을 중심으로 세계가 벌어지는 것이지요.＂ - 서화동의《산중에서 길을 물었더니》중에서 -
근거자료(資料), 수치,정보수집능력↑
< 안 정 형 >
불평고객
참고 ( 파일내에 기재된 참고 목록입니다. )
기회를 제공
5. 직원의 실수,무례함
감정적, 충동적
중략......
억센 말투, 무표정
1인당 20명에게
보수적, 신중함
칭찬,존중
불만을 말하지 않는
호기심이 많음,적극적(빠른 싫증)
느린 판단으로 신속성 결여
작은 목소리, 작은 제스춰
중요함 인식
목차
침착한 느낌, 측근에게 의존
불만고객 응대기법.ppt
< 주 도 형 >
소개글 불만고객 응대기법.ppt 본문내용 중략...... 중심이 선 사람 ＂중심이 딱 선 사람은 어떤 소리를 해도 홀리지 않지만, 중심이 서지 않은 사람은 늘 망상 속에 있으니 걸리게 돼요. 같은 꽃을 보고도 한숨 지으며 눈물 뿌리는 사람이 있고, 웃고 노래하는 사람도 있잖아요. 그렇다고 노래하는 꽃, 눈물뿌리는 꽃이 따로 있나요? 자기 마음을 중심으로 세계가 벌어지는 것이지요.＂ - 서화동의《산중에서 길을 물었더니》중에서 - 불만고객 발생 원인 1. 직원의 퉁명스런 말씨 2. 지연되는 서비스 3. 약속 불이행 4. 단정적인 거절 5. 직원의 실수,무례함 6. 고객의 기대감에 미치지 못하는 서비스 불만 고객의 욕구 기 억 기대 와 욕구 수용 편안함 환 영 중요함 인식 칭찬,존중 고객 불만고객의 중요성 불만을 말하지 않는 고객 96% 불평고객 4% 1인당 20명에게 험담 서비스개선의 기회를 제공 불만 고객 특징 < 신 중 형 > 보수적, 신중함 사실적, 논리적 근거자료, 수치,정보수집능력↑ 사교성 결여, 유연성 부족 < 안 정 형 > 내면적,자기주장이 적음 느린 판단으로 신속성 결여 작은 목소리, 작은 제스춰 침착한 느낌, 측근에게 의존 < 사 교 형 > 감정적, 충동적 호기심이 많음,적극적(빠른 싫증) 농담을 즐김, 수다스러움 < 주 도 형 > 억센 말투, 무표정 자기중심적, 실리주의 직설적, 빠른 판단과 행동
Download : 불만고객 응대기법 발표자료.ppt( 35 )
농담을 즐김, 수다스러움
불만 고객의 욕구
4%
1. 직원의 퉁명스런 말씨
불만고객 발생 原因
4. 단정적인 거절
레포트 > 기타
< 사 교 형 >
고객
다.
