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감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로

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작성일 20-07-01 08:36

본문

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현대의 경제사회는 수년간의 발전과정을 겪으며 전통적인 제조업과는 다른 형태로 발달하고 있다 그중 서비스업은 지속적인 증가와 함께 오늘날 서비스업계의 경계는 더욱 넓어지고 서비스관련 업무를 하는 종사자는 전체 업무자의 50%를 넘을 만큼 업무에서 서비스에 대한 부분도 높게 나타나고 있는 가운데, 기업들은 서비스 접점에서 고객을 직접 응대하는 서비스 종사자의 역할에 대해 깊은 관심을 기울이고 있다

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감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로

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감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로

일반적인 서비스업 종사자의 업무는 육체노동, 정신노동, 그리고 서비스를 제공하는 과정에서 드러내는 감정노동의 3가지로 나눠지고(Hochschid,1983) 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 숨기고 고객이 원하는 감정을 표현할 것을 조직으로부터 요구받고 있으며 자신의 감정을 조절하여 고객과의 대면, 접촉 시 조직이 규정하는 감정 표현을 해야 하는 스트레스를 경험하는 것을 감정노동이라 하고 이런 업무에 종사하는 사람들을 감정노동자라 한다.

감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로
얼마 전 국내 A 항공사에 근무하는 승무원에게 비매너적인 행동을 보인 B 기업 임원의 행동으로 서비스업에서 일하는 근무자들의 감정노동에 대한 부분에 관심이 모아졌다.(Hochschid,1983)
감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로

설명

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감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로

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다.

레포트 > 인문,어학계열

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서비스업에서 종사하는 감정노동자들은 항상 친절하고 회사의 대표자로서 긍정적인 인상을 고객에게 전달해야 한다는 친사회적 행동에 대한 부담을 가지고 있으며, 이것이 스트레스로 작용하고 자신의 업무를 수행하는데 있어 심리적인 갈등을 일으키는 原因이 된다.

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