예절 교육 data(자료)
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작성일 22-09-22 22:54본문
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- 정확한 답이아닌데 고객에게 상담원 자신만의 방식대로 말을 얼버무려선 안된다
- 잘 모를 땐 고객에게 양해를 구한 뒤 다시 연락을 해 드린다
“죄송합니다만, 고객님께서 연락처를 남겨주시면 알아본 후 연락을 드리도록 하겠습니다.
“저희 피렌체 앙코르 아파트 분양에 관심을 보여 주셔서 대단히 제꾸여 .
즐거운 하루 되십시오.‘
“잘 알겠습니다.
- 항상 자신감을 가지고 상담에 임한다.
* 고객의 말을 끝까지 듣는다.
(이야기 도중에 말을 끊어버리면 고객이 기분이 나빠질 수 있으므로 고객의 이야기를 잘 듣고난 후 정확한
정보를 알려준다.
6) 클레임 건
- 고객이 흥분된 상태로 전화를 하…(skip)
다.)
* 상대방이 말하는 도중에 “네. 네, 그렇습니까?”라고 응대하여 경청하고 있음을 확인하게 한다.”
5) 전화를 끊을 때
- 전화응대를 마치고난 뒤에는 마지막 인사말을 잊지 않도록 한다.상당예절 , 예절 교육 자료경영경제레포트 ,
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3) 전화 대화
- 고객의 질문에 귀를 기울여 경청하고 어떠한 답을 원하는지 정확히 파악해야 함.
* 용건은 정확히 청취하고 주요사항은 재확인한다.
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레포트/경영경제
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예절 교육 data(자료)에 대한 글입니다. 제꾸여 . 안녕히 계십시오.”
- 고객이 전화를 먼저 끊은 후 수화기를 내려 놓는다.
(고객에게 피렌체 앙코르를 intro 할 때 자신감 있는 목소리로 대한다면 피렌체 앙코르아파트에 대한 소비자의
인식도 그만큼 높아질 것이다)
4) 전화를 바꾸게 될 때
- 받을 사람이 자리에 있을 때 “네, 잠깐만 기다려 주십시오.”
- 받을 사람이 다른 곳과 통화중일 때 “통화중이니 잠시기다려 주시겠습니까?”
- 받을 사람이 자리에 없을 때“ 지금 자리에 안계십니다만, 돌아오는 대로 연락 드리도록 하겠습니다. 괜찮으시겠습니까?
- 통화시간은 너무 길게 하지 않도록 한다. 혹 고객의 정보가 틀렸다 할지라도 끝까지 경청 후 친절하게 응대한다.