[경영] 서비스 수요와 가용능력 관리 / SERVICES MARKETING 서
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[경영] 서비스 수요와 가용능력 관리 / SERVICES MARKETING 서
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SERVICES MARKETING 서비스 수요와 가용능력 관리 서비스 수요의 유형분석과 수요예측 수요예측의 必要性 서비스 수요의 유형 서비스 수요관리strategy 수요관리와 가용능력관리 수요관리 strategy 서비스 가용능력관리strategy 중요성 가용능력관리 방 서비스 수요의 유형분석과 수요예측 (1) 서비스 수요예측의 必要性 서비스 재고화의 어려움 극심한 수요의 변동 수요예측을 통한 가용능력의 효율적, effect적 운영 서비스 수요의 유형분석 수요가 주기적으로 change(변화)하는가 주기적인 수요의 변동을 일으키는 요인은 무엇인가 시장 세분화를 통해서 수요를 나눌 수 있는가 서비스 수요의 유형분석과 수요예측 (2) 서비스 수요의 상황분석 최대가용능력(Maximum Available Capacity) - 고객을 최대한으로 수용할 수 있는 수준 최적가용능력(Optimum Capacity) - 서비스의 질을 최적으로 유지할 수 있는 수준 최대가용능력 최적가용능력 최대가용능력을 초과 최적가용능력을 초과 가용능력에 미달 가용능력 수요 시간 서비스 수요예측의 중요성 서비스 수요에 따른 影響(영향) 비수기 - 잉여인력 발생 - 가용능력의 운영효율 저하 - signal effect 성수기 - 판매기회의 상실 - 서비스 질의 저하 - 인력부족 발생 및 초과 근무수당 지출 가용능력change(변화)strategy 수요조절strategy 수요재고화strategy 가용능력고정strategy 수요관리 strategy과 가용능력관리 strategy 예측불능 예측가능 낮음 높음 기업의 ...
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