서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,china이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례
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작성일 22-12-23 04:51본문
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레포트/경영경제
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서비스 품질 事例
_SLIDE_2_
목 차
1. 현대백화점의 서브퀄 事例
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한航空(항공) 서비스 事例
2. 중국(China) 이동통신사 서브퀄 分析(분석) 설계
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SERVICE
QUALITY
SERVQUAL
1.1 서브퀄이란
_SLIDE_4_
1.1 서브퀄이란
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현대백화점
신뢰성
-20.26
공감성
-8.80
확실성
-9.69
reaction 성
-23.86
유형성
-…(drop)
순서
다.