[내부마케팅] 내부마케팅의 의미(정의 , 내용, 의의)와 effect, 내부고객만족의 의의
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작성일 21-08-23 00:28
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물론 종사원에 대한 동기부여는 인사 및 조직론에서 다루어 왔으나, 그 배경은 제조업의 생산과정에서의 원가절감과 효용성 향상에 기초한다.
만족스러운 고객이 호텔에 대한 긍정적 구전과 반복구매 등을 통해 생존과 성장을 제공하듯이, 종사원이 만족스러운 업무여 건(제도 보상 업무지원 교육 등)에 더 많은 대가성, 호텔에 대한 애착, 서로의 독려, 구성원들의 대변인(홍보…(省略)
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설명
다. 물론 종사원에 대한 동기부여는 인사 및 조직론에서 다루어 왔으나, 그 배경은 제조업의 생산과정에서의 원가절감과 효용성 향상에 기초한다. 내부 marketing 이란 종사원을 고객으로 보고 업무를 상품으로 간주하여 종사원들이 더 많은 성과(호텔에 지불하는 비용)를 창출할 수 있도록 만족할 수 있는 업무여건(상품)을 만들어 준다는 槪念이다.순서
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목차
내부marketing
Ⅰ. 내부marketing 의 의미와 효능
1. 내부marketing 의 의의
2. 내부marketing 의 槪念
3. 내부marketing 의 내용
4. 내부marketing 의 중요성과 효능
Ⅱ. 내부고객만족 의의
1. 내부고객의 槪念
2. 가치생산자(가치改善(개선) 자)
3. 가치판매자(가치증식자)
4. 가치구매자(가치통제자)
5. 내부고객만족의 槪念
내부marketing
I. 내부marketing 의 의미와 효능
1) 내부 marketing 의 의의
내부 marketing (internal marketing)에서는 사내 고객을 동기부여 하는데 중점을 두고 있는데, 종사원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 한다. 그에 비해 내부 marketing 은 고객지...
[내부marketing ] 내부marketing 의 의미(槪念, 내용, 의의)와 효능, 내부고객만족의 의의
목차
내부marketing
Ⅰ. 내부marketing 의 의미와 효능
1. 내부marketing 의 의의
2. 내부marketing 의 槪念
3. 내부marketing 의 내용
4. 내부marketing 의 중요성과 효능
Ⅱ. 내부고객만족 의의
1. 내부고객의 槪念
2. 가치생산자(가치改善(개선) 자)
3. 가치판매자(가치증식자)
4. 가치구매자(가치통제자)
5. 내부고객만족의 槪念
내부marketing
I. 내부marketing 의 의미와 효능
1) 내부 marketing 의 의의
내부 marketing (internal marketing)에서는 사내 고객을 동기부여 하는데 중점을 두고 있는데, 종사원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 한다. 그에 비해 내부 marketing 은 고객지향적 사고로부터 종사원들을 기업의 1차적 고객으로 보는 시각에 기초하므로 marketing 과 조직론의 접점이라고 볼 수 있다아
2) 내부 marketing 의 槪念
내부 marketing 은 아직 발전태동기로서 성공의 요인과 장애물에 대한 연구가 필요하며, 신중함을 기울여야 할 연구분야로 인식되고 있다아 내부 marketing 의 槪念은 고객에게 差別(차별) 화된 가치를 제공함에 있어 종사원이 일괄되게 고객접촉활동을 수행하는 것이 중요해짐에 따라 효능적으로 내부고객의 일관된 행동을 도출하기 위하여 출현하였다.
