Xpresso Lube
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작성일 22-10-07 22:54
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레포트/기타
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Xpresso Lube
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Summary
설립 이유:
자동차 정비 쪽으로 공부, 커피 농장을 운영
기존의 정비소들이 속도로만 경쟁
많은 사람들에게 특히 여성들에게 정비소에서 지나친 수리비를 청구
기존의 정비소와의 차이점:
커피 바와 정비소를 합침
교통수단을 제공, 대기실 분위기를 바꿔 속도 외에 다른 부분에서 경쟁
실제로 자동차의 고장 난 부분을 확인케 해 신뢰도 높임
Charlie Green
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Question 1
The Service Package
of Xpresso Lube
Supporting Facility
차량 정비소, 에스프레소 카페
Facilitating
Goods
대기 라운지, 커피 머신, 커피, 잡지,
스테레오 시스템, 의자, 오일, 자동차
부품, 리프트
Explicit
Services
편안한 셔틀버스 서비스, 맛있는 커피, 수리 서비스
Implicit
Services
쾌적함, 안락함, 신뢰감, 즐거움
Supporting Facility
Service
Experience
Information
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Question 2
2. Simultaneity
서비스: 생산과 동시에 소비, 무재고성
수요변동이 시스템에 직접영향 〉개방시스템
고객 기다림, 대기행렬 ` 까페 + 정비소
고객을 빼앗길 위험성 ↓
The Distinctive Characteristics of a Service Operation
1. Customer Participation in the Service Process
정비소 까페 내의 쾌적한 환경 ` 서비스 경험
lifts에서 직접 문제확인 가능 ` 정직성
3. Perishability
시간적인 소멸성: 기회의 손실
Peak-time의 수요완화(demand smooth) ` 셔틀버스(transportation)운영
서비스 활용능력 …(skip)
설명
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