[마케팅] CRM (고객관계관리)의 성공사례(instance) (SKT,현대백화점) / [마케팅] CRM (고객관계관리)의
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작성일 20-11-14 03:41
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약 2000만의 고객을 가지고 있는 SK는 축척한 수많은 database를 바탕으로 커뮤니케이션을 통한 고객관계에 많은 노력을 쏟아 성공한 사례라 할수 있다. 좀 더 구체적으로 말하면 새로운 고객과의 거래를 시작한 후, 다양한 marketing 활동을 전개하여 그 고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전하고자 하는 것이다.
순서
5. CRM의 성공대책
SK는 SK텔레콤과 엔크린 등 자기업을 통해 수많은 database를 구축하고 있다. 지속적인 고객과의 거래 관계를 통해 얻을 수 있는 장기적인 이윤을 극대화하려는 것이 CRM이 추구하는 근본목적이라고 할 수 있겠다
1. CRM의 定義(정의)
-목 차-
4. CRM의 실패原因과 사례
2. CRM의 목적
3. CRM 성공사례
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3. CRM 성공사례
1. CRM의 定義(정의)
레포트 > 사회과학계열
1)SK텔레콤
CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업책략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 사장에 관련된 영업 정보 등)을 고객 중심으로 정리(整理) , 통합하여 고객활동(customer interaction)을 improvement함으로써, 고객과의 장기적인관계를 구축하고 기업의 경영성과를 improvement하기 위한 새로운 경영 방식이다. 예를 들어 고객이 자신의 휴대전화 이용 요금을 확인하고자 할 때 언제든 쉽게 확인 할 수 있도록 자체적인 음성 시스템망을 구축하고 요금제나 기타 부가 서비스 등의 변경 및 신청, 해지등도 자유롭게 할 수 있도록 하여 고객에게 가까이 있어 고객이 원할 때 언제든 기업에 접근할 수 있도록 함으로써 고객의 편의를 제공함과 동시에 서비스의 만족...
2. CRM의 목적
1)SK텔레콤 2)현대백화점
설명
신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래 관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제도해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화 하고자 하는 것이다.
6. CRM의 대안
[marketing ] CRM (고객관계관리)의 성공사례 (SKT,현대백화점)
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