관계marketing ,관계marketing 책략,관계marketing 事例및analysis(분석)
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작성일 20-12-09 20:35
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관계marketing ,관계marketing 책략,관계marketing 事例및analysis(분석)
레포트/경영경제
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관계마케팅
목 차
1
관계마케팅의 definition
2
관계마케팅의 특징
3
관계마케팅의 효과(效果)
4
관계마케팅의 적용대상
5
관계마케팅의 실천단계 및 실천수단
6
관계마케팅의 instance(사례)
7
부동산에 접목시킨 관계마케팅
8
project후기
정 의
관계란 사전적 의미로는‘사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 설로 걸리는 상태’
를 말한다. 이런 장기적인 관계를 구축하기
위해서는 아래의 세가지 실무적인 문제가 해결되어야 한다.
Berry와 Gronroos 모두 고객과의 관계를 수립하고 유지하며 강화하는 것을 관계마케
팅의 요체로 보고 있다아
관계마케팅의 definition
관계마케팅의 definition
내 용
위와 같은 관계마케팅의 definition 는 아래와 같은 내용을 함축하고 있다아
▶ 장기적인 고객관계의 형성
: 관계마케팅의 the gist이념은 장기적인 고객관계의 형성이다.
첫째, 현 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스의 구축
둘째, 目標(목표)고객 개인별로 差別화 된 개인 대 개인의 마케팅 프로그램(program]) 수립
셋째, 고객의 교환행위를 지속적으로 감시 분석
▶ 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화
: 고객과의 관계를 교환의 중요 수단으로 보고 고객과의 장기적인 유대관계를 강화하여
일반고객을 단골고객으로 전환시키기 위한 것으로 고객관계의 수립, 유지, 강화의 의미는
신규고객을…(drop)
순서
다. 관계마케팅이란 이러한 「관계」개념(槪念)을 도입하고 관계마케팅을“고객” 등
이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로 definition 하고
있다아 그러나 여러 학자들에 의한 관계마케팅의 definition 는 다양하다.
Berry는 고객관계를 수립하고(establishing), 유지하며(maintaining), 강화하는(enfor
cing) 것으로 Gronroos는 마케팅에서의 관계를 거래 당사자들의 目標(목표)가 달성되도록
고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 definition 하였다.
